FAQ よくあるご質問
FAQ
これまでに多く寄せられたご質問を一覧にまとめました。
こちらで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
施設について
- キャンセル料はいつからかかりますか？
- キャンセル料は以下の通りとなります。
■ご宿泊日の3日前・2日前：30%、■前日：50%、■当日：100%、■無連絡キャンセル：100%
※宿泊料金に対しての%です。 - 仮予約はできますか？
- 申し訳ございません。仮予約は受け付けておりません。正式にご予約をいただくまでは部屋を確保いたしかねますのでご了承ください。
- キャンセル待ちはできますか？
- はい、キャンセル待ちはお受けします。
ただし、予約サイトの情報更新が優先されますので、ご連絡がつく前に売り切れてしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。
※キャンセル待ちをご希望の場合は、予約センターにお電話にてご希望日、人数、条件等をお申しつけください。 - 記念日のお祝いをお手伝いしてもらえますか？
- はい、当ホテルではホールケーキやアレンジメントフラワー、ワイン等ご希望に応じて承っております。
※お手配については有料でのご対応になります。
※ケーキ、アレンジメントフラワーについては外注手配となりますので、お早めにご連絡ください。
- 事前に荷物を送ることはできますか？
- はい、承っております。
ご宿泊日・ご宿泊者様代表氏名・ご連絡先を明記の上、下記住所へお送りください。
〒311-1301 茨城県東茨城郡大洗町磯浜町6881 大洗ホテルフロント気付 TEL.0570-200-418
※お荷物は、元払いでお送りください。
※お荷物をお受け取りの際は、発送された控え伝票をお持ちください。 - マッサージは利用できますか？
- 申し訳ございません。現在お取り扱いがございません。
リラクゼーションスペースにてマッサージ機をご用意しておりますので、ご自由にご利用ください。 - 電気自動車を充電する場所はありますか？
- はい、ホテルの駐車場にございます。
暗証番号式のためご利用の際はフロントまでお申し出ください。
ご利用料金：1回 1,100円（税込）
※急速充電器はございません。
※台数に限りがございます。
※ご宿泊者でなくてもご利用いただけますが、状況によりご宿泊者様を優先させていただく場合がございます。 - 駐車場はありますか？
- はい、無料にて駐車場をご用意しております。
オールインクルーシブについて
- オールインクルーシブとはどのようなシステムですか？
- ホテルの宿泊料金の中に、館内でのご飲食やアクティビティなどの利用料金があらかじめ含まれているシステムです。
ご滞在中は追加料金を気にすることなく、お食事やドリンク、各種アクティビティを自由にお楽しみいただけます。 - 大洗ホテルのオールインクルーシブには何が含まれますか？
- 当ホテルのオールインクルーシブには、夕食・朝食ビュッフェ、ラウンジでのドリンクや軽食、各種アクティビティの利用料金が含まれています。
ご滞在中は、これらをすべて追加料金なしでお楽しみいただけます。
※各施設の営業時間は変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※期間限定コンテンツは、一部有料となる場合がございます。
※詳しくはオールインクルーシブページをご確認ください。 - 大洗ホテルのオールインクルーシブにアルコール（お酒）も含まれますか？
- はい、当ホテルのオールインクルーシブにはアルコール類（お酒）の料金も含まれており、すべて無料でお召し上がりいただけます。
夕食時のビュッフェ会場では、料理とともに楽しめる生ビールや焼酎、ウイスキー、ワインに加え、地元「月の井酒造店」の日本酒や梅酒など、多彩なお酒をご用意しています。
※詳しくはフリーフローページをご確認ください。 - 夕食ビュッフェの内容を教えてください。
- 当ホテルの夕食ビュッフェは、新鮮な海の幸や旬の食材を使用した、アルコール類を含む飲み放題付きの和洋中ビュッフェです。
小さなお子様から大人まで楽しめる豊富なメニューを取り揃えており、ライブキッチンでは、出来たてのステーキや香ばしく焼き上がる浜焼きなどをご堪能いただけます。
また、冬期には東の高級魚として有名な「あんこう」を使った特別なお料理も登場いたします。 - 朝食ビュッフェの内容を教えてください。
- 当ホテルの朝食ビュッフェは、朝の光が差し込む開放的なダイニングで楽しむ、地元の味覚を満載した和洋ビュッフェです。
獲れたての海の幸を炊きたてのご飯にのせて、自分だけの「オリジナル海鮮丼」をお作りいただけます。また、ライブキッチンでは、目の前で仕上げるご当地「常陸牛バーガー」や、香ばしく焼き上げる魚の開きなどを出来立てでご提供しております。
客室について
- 太平洋が一望できるオーシャンビューの客室はありますか？
- はい、当ホテルの客室は大部分が雄大な太平洋を望むオーシャンビューとなっております。
波打ち際まで近い絶好のロケーションで、お部屋にいながら大洗の美しい朝陽や海の絶景をご堪能いただけます。
一部、「海の見えないお部屋」もございますので、ご予約時にご確認ください。 - バリアフリー対応の部屋はありますか？
- はい、ございます。車いすのまま入室可能なお部屋は以下の通りです。
・中央館 エグゼクティブスイートルーム 515
・中央館 エグゼクティブスイートルーム 516
・西館 プレミアムルーム 夕凪
・西館 プレミアムルーム 朝日
・西館 プレミアムルーム ジャパニーズリゾート
※車いすでご入室の際はタイヤカバー（貸出あり）を装着していただきます。
※一部段差が残っており、完全なバリアフリーではありません。 - 東館・中央館・西館は何が違いますか？
- 設置されている部屋タイプが異なります。
・東館 モデレートルーム
・中央館 エグゼクティブスイートルーム、スーペリアツインルーム、ネオモダン和室
・西館 プレミアムルーム、スタイリッシュツインルーム
※詳しくは客室ページをご確認ください。
ご宿泊について
- チェックイン・チェックアウトの時間は？
- チェックインは15:00から、チェックアウトは翌朝10:00または11:00まで（客室タイプにより異なります）となります。
なお、チェックインのお手続きのみであれば、14:00から承っております。 - 館内でインターネットは使えますか？
- はい、ご利用可能でございます。全館無料で無線Wi-Fi環境をご提供しております。
※パスワードについてはフロントにてご確認ください。 - 車いすの貸出はありますか？
- はい、無料にて貸し出しをしております。
※台数に限りがありますので事前ご手配をおすすめしております。
お子様連れのご宿泊について
- 子連れや赤ちゃん連れのファミリーでも安心して利用できますか？
- はい、お子様連れのご家族も大歓迎です！小さなお子様や赤ちゃんとも安心して快適にご滞在いただける環境を整えております。
お子様向けのメニューもご用意しております。
また、無料にて貸し出ししておりますベビーグッズや館内アクティビティも充実しており、お子様のホテルデビューや三世代でのご旅行にも大変おすすめです。 - 離乳食はありますか？
- はい、お食事会場（ビュッフェ会場）に離乳食をご用意しております。
月齢に合わせた離乳食（既製品）を取り揃えておりますので、ご自由にご利用ください。 - ベビーグッズの貸出はありますか？
- はい、下記のベビーグッズを無料にて貸し出しをしております。
ベッドインベッド / ベビーバス / 補助便座 / 哺乳瓶消毒器 / おむつ用ごみ箱等。
ペットに関するご質問
- ペットは一緒に泊まれますか？
- 申し訳ございませんが、ペット同伴でのご宿泊および館内へのご入館はお断りしております。
なお、グループホテルの「Doggy's Coast Oarai」では、愛犬と一緒にご宿泊いただけますので、ぜひご利用ください。
Doggy's Coast Oarai 公式サイトはこちら
- 盲導犬・介護犬の同行は出来ますか？
- はい、盲導犬・介助犬・聴導犬につきましては、ご同行可能でございます。
ご同行（ご宿泊）される場合は、事前にお知らせください。
大浴場について
- 入浴時間と場所は？
- 大浴場は男女ともに東館9Fにございます。
営業時間：15：00～24：00（最終入場23：30） / 5：00～10：00（最終入場9：30）
※日帰り入浴はご利用いただけません。 - 日帰り入浴はできますか？
- 申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
- 大浴場はバリアフリー対応になっていますか？
- 申し訳ございませんが、大浴場はバリアフリー対応にはなっておりません。
- 大浴場のアメニティは何がありますか？
- 脱衣室及び浴室内には、下記のアメニティをご用意しております。
【男女浴場共通】※脱衣室及び浴室内
ベビーバス / おむつ替え台 / 給茶機 / シャワーチェア / シャンプー / リンス / ボディーソープ / フォームソープ（洗顔・手洗い・ひげ剃り） / ドライヤー / コーム / 綿棒
【男子浴場】
カミソリ / ヘアトニック / ヘアリキッド / アフターシェーブローション
【女子浴場】
シャワーキャップ / ヘアゴム / コットン / クレンジング / 化粧水 / 乳液 - 子供と一緒に入る年齢制限は？（母と息子、父と娘）
- 茨城県の条例により、7歳以上のお子様の混浴はお断りしております。
- スマートフォンやカメラの持込について
- 脱衣所を含め浴室へのスマートフォン、タブレット、カメラ等の持込は固くお断りいたします。
- 刺青・タトゥーがはいっていても利用できますか？
- 申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
交通について
- カーナビの目的地はどのように設定すればいいですか？
- カーナビへは以下の情報をご入力の上、目的地に設定してお越しください。
施設名：大洗ホテル
住所：〒311-1301 茨城県東茨城郡大洗町磯浜町6881
電話番号：029-267-2151（※代表番号）
【※カーナビ設定時のご注意】
一部のカーナビ機種において、当ホテルの電話番号や住所で検索すると誤った場所へ案内されてしまう事例が報告されております。
もし、目的地が正しく表示されない場合は、目的地を「大洗磯前神社（おおあらいいそさきじんじゃ）」に設定してお越し下さるようお願い申し上げます。神社下にある「大きな白い鳥居」が当館の目印となります。 - 駐車場はありますか？（お金はかかりますか？）
- はい、無料にて駐車場をご用意しております。
- 最寄り駅（大洗駅）までの送迎はしてもらえますか？
- はい、以下の通りご対応いたします。
〔お迎え〕大洗駅からホテルへの送迎をご希望の方は、専用サイトよりお申込みください。
〔お送り〕毎日ホテルから大洗駅までのお送りしております。ご予約制になっておりますので、ホテルにチェックインされた際にご予約をお願いいたします。
※運行スケジュールはアクセスのページより「電車・バスでお越しの方」をご確認ください。
※お時間によりましては多少お待ちいただくこともございます。予めご了承ください。
※予定時刻を10分以上過ぎた場合は、ご到着を待たずに出発させていただきます。必要な場合は改めてお問合せください。
※アクアワールド等の施設への送迎は行っておりません。ホテル前よりの路線バスをご利用ください。 - タクシーの手配はできますか？
- はい、フロントにてご手配させていただきます。
- ＜冬季＞タイヤはノーマルタイヤで大丈夫ですか？
- 冬季は天候や時間帯によって路面が凍結する可能性がございます。気温の低い冬期はスタッドレスタイヤでのご来館が安心です。
天気予報等もご参考に安全運転でお出かけください。
食事について
- 日帰りでビュッフェを利用できますか？
- はい、夕食ビュッフェのみ日帰りでご利用いただけます。ご利用は事前予約制です。専用予約ページよりご予約をお願いいたします。
- 夜食コーナーはありますか？
- 大変申し訳ございません。館内に夜食をご提供する施設はございません。
- 昼食を食べるところはありますか？
- 大変申し訳ございません。館内にご昼食をご提供する施設はございません。
お支払いについて
- クレジットカードを利用できますか？
- はい、各種クレジットカードのお取り扱いが可能でございますが、一部ご予約の方法により現金のみのご精算をお願いする場合がございます。
・VISA ・Master ・JCB ・Diners ・AMEX ・DC ・MUFJ ・NICOS ・AEON ・Union Pay銀聯等
上記以外のクレジットカードの場合はお問い合わせください。 - コード決済・電子マネーで支払えますか？
- はい、コード決済［PayPay / ｄ払い / au PAY / 楽天ペイ / メルペイ / ゆうちょPay / WeChat Pay / Alipay］
電子マネー［iD / 交通系電子マネー / 楽天Edy / WAON / nanaco / QUICPay］が利用可能となっております。 - ギフト券は使えますか？
- 一部のギフト券に限り、現地でのご精算にご利用いただくことが可能です。
ただしギフト券によっては、旅行代理店様のみでお取り扱いしているものもございますので、お手数をおかけいたしますが、お手元にご用意のうえ、ホテルまでお電話ください。
団体受注について
- 団体での利用はできますか？
- 申し訳ございませんが、当施設では団体受注を行っておらず、通常の個人・少人数でのご利用を想定しております。
団体でのご利用については、15名程度を目安として制限させていただいております。
また、複数の予約に分けてお申し込みいただいた場合でも、同一の団体・グループによるご利用と判断される場合には、団体利用として取り扱わせていただく場合がございます。
何卒ご理解・ご協力くださいますようお願いいたします。
観光について
- 近隣のお食事処の紹介はしてもらえますか？
- はい、フロントにてご希望のお店をご案内させていただいております。お気軽にお声がけください。
- 近隣の観光について情報はありますか？
- はい、フロントにて周辺施設のアクセスマップをお渡ししています。
- ゴルフパック（プラン）はありますか？
- 申し訳ございません。ゴルフの予約を伴うプランはございません。
ご宿泊プランのご予約に伴い、別途周辺ゴルフ場のご案内は可能です。
ゴルフ場のお手配につきましてはプレイを確約するものではございませんので予めご了承ください。
【近隣のゴルフ場】
・大洗ゴルフ倶楽部
・太平洋クラブ 大洗シャーウッドコース
・オールドオーチャードゴルフクラブ（PGM）
・勝田ゴルフクラブ（PGM）
・PGM石岡ゴルフクラブ（PGM）
あんこうについて
- 「あんこうの吊るし切りショー」はいつ見られますか？
- 11月1日～3月31日まで毎日約20分間行っております。
当館一押しのイベントでございますので、ぜひご覧ください。 - あんこう料理は何がありますか？
- 冬期（11月1日〜3月31日）限定で、『あんこう鍋』や『あんこう』を使用した各種料理をご用意しております。
緊急連絡先について
- 滞在中に体調が悪くなったり怪我をした場合はどうすればいいですか？
- 万が一の際は、フロントまでご連絡いただくか、下記の救急医療機関・専門窓口へ直接ご相談ください。
■大洗海岸病院 TEL:029-267-2191
■水戸警察署 大洗地区交番 TEL:029-267-0110
■大洗町消防団 TEL:029-266-1119
■茨城県海上保安部 TEL:029-263-4118
■救急医療情報コントロールセンター TEL:029-241-4199
■茨城子ども救急電話相談 TEL:029-254-9900
■水戸市医師会 休日夜間緊急診療所 TEL:029-243-8825
■茨城県メディカルセンター TEL:029-241-4199
